Política de Privacidad
En Kerolinea valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
Última actualización: 15 de diciembre de 2024
1. Información que Recopilamos
En Kerolinea recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de manera segura y efectiva. La información que recopilamos incluye datos personales que nos proporcionas directamente, información que obtenemos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, y datos que podemos recibir de terceros con tu consentimiento.
Los datos personales que solicitamos directamente incluyen tu nombre completo, edad, género, ubicación general en Ciudad de México, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y cualquier información adicional que decidas compartir en tu perfil para mejorar las posibilidades de encontrar conexiones compatibles.
También recopilamos información técnica de manera automática cuando utilizas nuestra plataforma, incluyendo tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, y patrones de uso que nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de la plataforma.
2. Uso de la Información Personal
Utilizamos tu información personal exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios de conexión para adultos mayores. El uso principal de tus datos es facilitar el proceso de búsqueda y conexión con otros miembros de la comunidad que compartan intereses similares y sean compatibles contigo según los criterios que hayas establecido.
También utilizamos tu información para verificar tu identidad y mantener la seguridad de la plataforma, enviarte comunicaciones importantes sobre tu cuenta y nuestros servicios, proporcionarte soporte técnico y atención al cliente personalizada, y mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en patrones de uso agregados y anónimos.
En ningún caso utilizamos tu información personal para fines comerciales no relacionados con nuestros servicios, como venta a terceros, marketing no solicitado, o cualquier actividad que no esté directamente relacionada con facilitar conexiones auténticas entre adultos mayores en un ambiente seguro y respetuoso.
3. Protección y Seguridad de Datos
La seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta para Kerolinea. Implementamos múltiples capas de seguridad técnica y administrativa para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado de grado bancario para todas las transmisiones de datos y almacenamiento seguro en servidores protegidos.
Nuestros sistemas de seguridad incluyen firewalls avanzados, monitoreo continuo de amenazas, autenticación de múltiples factores para el acceso administrativo, y protocolos estrictos de acceso que limitan quién puede ver tu información y bajo qué circunstancias. Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a datos personales, y únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios.
Realizamos auditorías de seguridad regulares y actualizamos constantemente nuestros protocolos de protección para mantenernos al día con las mejores prácticas de la industria. En caso de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar tu información personal, te notificaremos inmediatamente y tomaremos todas las medidas necesarias para mitigar cualquier impacto potencial.
4. Intercambio de Información con Terceros
Kerolinea mantiene una política estricta de no venta de información personal a terceros. Tu información solo se comparte en circunstancias muy específicas y limitadas, siempre con el objetivo de mejorar tu experiencia en la plataforma o cuando sea legalmente requerido. Estas circunstancias incluyen únicamente proveedores de servicios técnicos esenciales que nos ayudan a operar la plataforma bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Cuando trabajamos con proveedores de servicios técnicos, como servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos, o análisis de seguridad, estos proveedores están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de tu información y pueden utilizarla únicamente para los fines específicos para los cuales fueron contratados, sin derecho a utilizarla para sus propios fines comerciales.
También podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, como en respuesta a una orden judicial válida, investigación criminal, o para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios. En tales casos, revisamos cuidadosamente cada solicitud para asegurar que sea legalmente válida y limitamos la divulgación al mínimo necesario para cumplir con el requerimiento legal.
5. Tus Derechos y Control sobre tu Información
Como usuario de Kerolinea, tienes derechos fundamentales sobre tu información personal que respetamos y facilitamos activamente. Tienes el derecho de acceder a toda la información personal que tenemos sobre ti, solicitar correcciones a cualquier dato inexacto, y obtener una copia de tu información en un formato legible y transferible si deseas migrar a otro servicio.
También tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu cuenta y toda la información personal asociada, con la excepción de aquellos datos que estemos legalmente obligados a conservar por períodos específicos. Puedes limitar o retirar tu consentimiento para ciertos usos de tu información en cualquier momento, y puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales manteniendo las comunicaciones esenciales del servicio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos directamente a través de nuestro sistema de soporte al cliente o enviando un correo electrónico a contacto@kerolinea.com. Respondemos a todas las solicitudes relacionadas con derechos de privacidad dentro de 30 días y proporcionamos asistencia personalizada para asegurar que puedas ejercer tus derechos de manera efectiva.
6. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales. Para cuentas activas, mantenemos tu información mientras tu cuenta permanezca activa y uses nuestros servicios, además de un período razonable después de la inactividad para permitir la reactivación fácil de tu cuenta si decides regresar.
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta o cuando una cuenta permanece inactiva por un período prolongado (generalmente 3 años), eliminamos de manera segura la mayoría de tu información personal. Sin embargo, podemos conservar cierta información de manera anonimizada para análisis estadísticos, o retener información específica cuando sea requerido por ley, como para cumplir con obligaciones contables o de retención de registros.
El proceso de eliminación incluye la eliminación segura de todos los archivos digitales, la limpieza de bases de datos, y la destrucción segura de cualquier copia de respaldo que contenga tu información personal. Utilizamos métodos de eliminación que hacen prácticamente imposible la recuperación de datos eliminados, protegiendo así tu privacidad incluso después de terminar tu relación con nuestros servicios.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Kerolinea utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y proporcionar funcionalidades esenciales del servicio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y nos ayudan a recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa, y personalizar tu experiencia en la plataforma de manera que sea más útil y relevante para ti.
Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies estrictamente necesarias que son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web, cookies de funcionalidad que recuerdan tus preferencias y configuraciones, y cookies analíticas que nos ayudan a entender cómo utilizas nuestro sitio para poder mejorarlo continuamente.
Tienes control total sobre el uso de cookies en tu navegador y puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, eliminar cookies existentes, o notificarte cuando se están configurando nuevas cookies. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestro sitio web y puede limitar tu capacidad para utilizar todas las características de nuestros servicios.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información personal se procesa y almacena principalmente en servidores ubicados en México, cumpliendo con todas las leyes de protección de datos aplicables en el país. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden estar ubicados en otros países, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de México.
Cuando transferimos información personal a otros países, implementamos medidas de protección adicionales para asegurar que tu información reciba el mismo nivel de protección que garantizamos en México. Esto incluye el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas internacionalmente, verificación de que los países de destino tienen leyes de protección de datos adecuadas, y monitoreo continuo de nuestros proveedores para asegurar el cumplimiento.
Antes de cualquier transferencia internacional de datos, evaluamos cuidadosamente la necesidad de la transferencia, las protecciones disponibles en el país de destino, y las medidas de seguridad implementadas por nuestros proveedores. Mantenemos registros detallados de todas las transferencias de datos y estamos preparados para suspender cualquier transferencia si no podemos garantizar la protección adecuada de tu información.
9. Privacidad de Menores de Edad
Kerolinea está diseñado exclusivamente para adultos mayores de 60 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Nuestros servicios están específicamente orientados a personas de la tercera edad que buscan conexiones auténticas y compañía en esta etapa de sus vidas, y no es apropiado ni seguro para usuarios menores de edad.
Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de alguien menor de 18 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Implementamos verificaciones de edad durante el proceso de registro y monitoreamos activamente para detectar cualquier intento de registro por parte de menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de edad ha proporcionado información personal a Kerolinea, por favor contactanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas para eliminar esa información y prevenir futuro acceso a nuestros servicios por parte del menor.
10. Cambios a Esta Política de Privacidad
Kerolinea se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o requisitos legales. Cuando realizamos cambios significativos a esta política, te notificaremos de manera prominente a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, o mediante otros medios de comunicación apropiados antes de que los cambios entren en vigor.
Los cambios menores o actualizaciones técnicas pueden realizarse sin notificación previa, pero siempre actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política para que puedas identificar fácilmente cuándo se realizaron los últimos cambios. Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Si no estás de acuerdo con los cambios realizados a esta política, tienes el derecho de cancelar tu cuenta y solicitar la eliminación de tu información personal. Sin embargo, el uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de 48 horas y resolver cualquier problema o solicitud en un plazo máximo de 30 días.